​一名好的销售人员，一定要掌握这6种礼貌用语

一名好的销售人员，一定要掌握这6种礼貌用语

推销员在推销过程中，第一步就是与客户打招呼，引起客户的重视，那么在称呼上就要讲究一点艺术性，不能像对待老朋友一样，太随意。比如说有头衔的客户，就要用尊重的声调说出客户的姓及头衔；对于上了年纪的客户，则应热情、乖巧地称呼老伯或阿姨等；对于上班一族的职业男女或新潮青年则以先生、女士称呼为佳。称呼因人而异，确定了客户的称呼以后，在推销过程中还要不断地提及，切忌在交谈过程中张冠李戴，随意变更对方的称呼，而应前后保持一致，在语调上注意增强感染力。

注意多使用礼貌用语

推销员应懂得使用礼貌用语，如请、赐教、拜读、奉还、恭贺、劳驾、惠赠、高寿、承蒙、多谢、费神、失陪、失言、不敢当、岂敢、不客气、见笑、慢走之类。

还应注意用明快的语调说话，说话要抱着喜欢对方的心情，发出有朝气的声音，以明快的语调来沟通双方的感情。这样客户就会感到你是一个充满活力、充满阳光的人；使用推销辞令时还应注意说话不要太快，要表达清楚；一次说话不要太长，在适当的时候停顿，要减少废话、啰唆的成分；不要使用难懂的语言、方言等。

注意把握分寸

推销员在推销产品时要注意分寸，不能随意夸大产品的性能和特质。要正确评价产品的功能、价值、质量。掌握分寸，进退有度，任何话说过了头，都会起到相反的作用。推销员只有掌握语言的分寸，才能使表达恰到好处，从而使客户产生信任感。如果你说得过于夸张，客户是能够听出破绽的。语言过于直白，缺乏感染力，或过于夸张，都容易使客户产生逆反心理。在直白与夸张之间掌握一个度，就是语言的艺术。

注意适时激发

客户购买产品是为了满足某种需要，所以任何一种购买都是有其动力的。推销员在推销产品时，如果能使用适当的语言激发客户的需要，则容易使客户产生购买欲望。人的需要简单分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。对于不同的需要应使用不同的语言去激发，根据情况而定。

注意时时尊重

大部分人都十分看重自身的声望、尊严、地位、能力、成就，所以推销员也要照顾到客户这方面的心理。尊重客户，满足客户的自尊需要。比如羡慕客户的成就等都能使客户对你产生亲近心理。而在说明产品的功能时，不妨指出产品能帮助客户提高生活品位，使用这样的产品才和他相匹配等等。这样，客户会认为产品能给他带来自豪感，购买是值得的。

注意突出重点

任何产品都是有卖点的，推销员在推销过程中一定要让客户明白产品的特别之处，让客户看到产品的与众不同。推销员介绍产品特点时宜言简意赅，突出重点，而不要长篇大论，词不达意。在突出产品性能时，一要注意加强语气，语气的不同可以产生不同的效果，而且还要注意声调；二要注意选择适当词汇，最好是选择有鲜明感的词汇。这样可以节省客户的时间，不至于使客户心生厌恶之情。

另外，在一些细节方面也一定要注意，一些不良举止、小动作等一定要注意克服。比如，不停地眨眼、扳手指并发出声音、耸肩、咬嘴唇、舔嘴唇、腿不停地颤抖等。只有说话得体、仪态端庄的推销员才会赢得客户的信任，最后达到合作的目的。